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第172章（第5页）

53。从根本上进行过程控制优化的方法被称为业务流程

再造。

54。标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争

力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为

基准，将本企业的产品与这些基准进行定量化的评价本管理学考前背诵资料

24耶鲁专升本老牌子更专业

较。

55。标杆控制的步骤，第一步是确定标杆控制的项目。

56。标杆控制容易使企业陷入：落后—标杆—又落后—再

标杆的标杆管理陷阱之中。

57。卡普兰和诺顿提出平衡积分卡，平衡积分卡是由

财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面

构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

58。财务方面财务衡量在平衡积分卡中不仅是一个单独

的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚

点。

59。客户方面在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场

份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和

从客户处所获得的利润率。

60。学习和成长在学习和成长方面，最关键的因素是人

才、信息系统和组织程序。

61。信息是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生

产要素，信息流与商流、物流、资金流都是组织发展机

制的重要组成部分。

62。信息技术是当今世界发展最快的技术领域。

63。信息是组织指挥和控制经营活动的依据，驾驭信息的

能力在很大程度上决定着组织经营活动的效果。

64。信息技术是对信息进行采集、传输、存储、加工、表

达和应用的各种技术的总称。

65。云计算和大数据是信息技术领域新的高度和形态，

能够让信息更快、更准地收集、传递、处理并执行。

66。政府信息化的主要内容有：

第一，政府间的电子政务（G2G）；

第二，政府对企业的电子政务（G2b）；

第三，政府对公民的电子政务（G2c）。

67。决策支持系统（dSS）是以管理科学和行为科学等

为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针

对半结构化的决策问题，支持决策活动的、具有智能作用