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第175章（第4页）

础。（权威的三种类型：各人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威。）

巴纳德管理理论的贡献主要表现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。巴纳德

将组织分为正式组织和非正式组织。非正式组织这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础

巴纳德认为经理人员的主要职能有哪些

（1）建立并维护一个信息系统（2）促使组织中每个人做出贡献（3）明确组织的目的

巴纳德认为对正式组织来说，其存在和发展的条件有哪些

（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通。

2。行为管理理论

（1）梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典管理理论的不同的观点——人际关系学说。该学说主要有以

下内容：1工人是社会人、而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的

关系。

（2）行为科学的蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的行为科学家及其理论，主要有马斯洛的需要理论，麦克雷戈的

xY理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论等。

3。数量管理理论

产生于二战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进

行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。内容主要包括：运筹学、系统分析和决策科学化。

4。系统管理理论

是指运用系统理论中的范畴和原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。

5。权变管理论

其核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机

应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。

6。全面质量管理

其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点：1关注顾客。2注重持续改善。

3关注流程。4精确测量。5授权与员工。

非正式组织

企业成员在共同工作的过程中，相互之间会产生共同的情感、态度和倾向，形体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。（正式组织以效率为主要目标，非

正式组织以情感为主要目标。）

决策科学化（09年）

决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推

理，从而做出正确决策。

何谓再造（采取再造方法的结果：公司规模的缩小和外包业务的增多）

对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度）上取得重大突破。再造首先

确定公司必须做什么，然后确定如何做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重

视。

第二章、道德和社会责任

一、道德及四种道德观

道德通常是指那些用来辨明是非规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种