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第56部分（第4页）

如果消费者有使用此配件的需要，在不知道此配件的价格的情况下购买了该产品，对他购买时的选择造成了一定的误导作用，且在购买后无法选择其他通用的产品来替代此配件。那么厂家是不是对消费者构成了一种变相的欺诈行为呢？

我们再来分析一下消费者对于此配件需求。

对于我来说，该配件主要用于室内拍摄细物，数量不少，也不可能一次性地拍摄，这种需要在相当一段时期内会间隔而反复进行。

在当地（上海），1节4号电池的价格约在1元到2元之间。

如：

金霸王碱性电池8个一组的价格是元，平均每个元。

南孚16个一组现在附送手电一个的价格是元，平均价格约元。

对于以电池替代该配件的使用作以下统计。

注：电池价格假定每个元，下列数据为了表示清晰，作了一些简化。

使用频率一年内可用电池替代的使用次数每次耗用电池1个的价格每次耗用电池2个的价格

每天1次3605401080

每3天1次120180360

每周1次5075150

每月1次121836

对于我来说，实际使用需求在每次耗电池1个，每周1次到每月1次之间，假设此相机于3年后被新的相机所淘汰，我1年耗用30元购买电池用于来替代可以使用该配件能以市电来解决的这种需求。最终，我会耗费90元来买电池作为此配件的替代品。3年耗费90元，对消费者来说谈不上什么负担。这个配件对我所能产生的价值就不到百元。为此我的逻辑使我很难作出购买这个配件的选择－以5倍的价格去购买一个实际仅产生1倍价值的产品。而我如果不买这个配件，用电池替代它，在3年中就会给世界持续地带来近60个废弃电池。

目前本地市场上稳压器的价格最便宜的不到10元，有许多是可以可相互替代的。

对于佳能公司的该配件定价，我认为不符合本地情况。

假如有与我相同需要的消费者购买了此产品，买的人约多对环境的破坏也就会越大（产生废弃电池的蝴蝶效应（类似产品））。而这种原本可以很容易以根据消费者的需要，另行购买一个配件来解决的问题，由于佳能公司对该产品在本地市场目前的定价，将促使消费者作出不利于环境的选择。

作为一个组织，我认为它的存在目的是要实现包括社会和自身在内的两方面价值。我想上述这种后果任何一个公司都不会为了一己私利，而故意为之。即便当时没能考虑到，在知道后也会尽量进行弥补。

这个配件的实际成本有多少呢？目前定价在某地购买数量有多少。是该地消费者没有这方面消费的需求吗？

这些信息我不知道佳能公司了解吗？

目前这种现象是怎么造成的呢？

我认为是信息不能有效地畅通引起的。热线是有的，但能不能将反馈进行综合，找出现象之后的本质呢？这是我期待的。

此外佳能热线居然不知道自己组织的产品相关配件在某地有无存货？让客户去绕几个圈子再回来处理？我不知道在我之前，有没有消费者有此类问题，拨没拨过热线？可能是我太执着了，才让我能有写这篇文章的机会吧？

国内组织也存在上面的情况，就我所遇，我国的大银行也不能避免。我不偏向具体的人，具体的组织，具体的国家，仅就事件本身进行讨论，希望从中得到启发。

近日，我去静安区某工行办事处办业务，接待我的柜员违反操作流程，令我在一张在其上注明请客户核对后再签字的空白单证上签字，造成其中电话号码错录，我未能及时核实，在离柜后才发现。这本是一桩小事。我去改，又需要重新排队，最后在花费了额外的近1小时时间去完成了这项更改业务。该柜员在接受我的更改要求时，居然出言不逊，叫我随便到那里去投诉都可以。

我无法可想，拨打了服务热线，（增加了我的麻烦，我本不愿意也不需要进行投诉的），而我将情况告之，希望其促进管理，加强培训力度，提供一些顾客对他们服务的反馈。热线服务人员态度很好，信息也得到了传送。

第二天，我接到该办事处的来电，表示因其行为造成我的不满而向我道歉。但其附加地告诉我些什么？读者可能猜不到吧！“希望您能理解；我们目前无法解决您的问题，对您的遭遇，我们予以道歉。”

这次投诉中我希望解决些什么问题啊？

柜员按