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第118章 开设电车维修中心（第6页）

-**实践与指导**：

-在高级技师和中技师的指导下进行实际操作。

-参与简单的维修和保养工作，逐步积累经验。

-定期进行技能评估和反馈，提供改进建议。

###4。**客户服务代表**

-**客户服务技巧培训**：

-沟通技巧，包括积极倾听、清晰表达和有效沟通。

-客户关系管理，学习如何建立和维护良好的客户关系。

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-处理客户投诉和冲突的技巧。

-**电动汽车基础知识培训**：

-了解电动汽车的基本构造和工作原理。

-掌握常见问题和维修流程，以便更好地与客户沟通。

-**预约与跟踪系统培训**：

-学习使用客户管理系统，进行预约安排和维修跟踪。

-掌握发票开具和费用结算流程。

###5。**零件管理员**

-**零件管理培训**：

-库存管理技巧，包括入库、出库、盘点等。

-学习使用零件管理系统，进行库存控制和订单管理。

-掌握零件识别和分类方法。

-**供应商管理培训**：

-学习如何与供应商沟通，进行采购和补货。

-掌握谈判技巧，争取优惠价格和交货条件。

-**质量控制培训**：

-学习如何检查零件质量，确保符合标准。

-掌握退货和换货流程，处理不合格零件。

###6。**财务和行政人员**

-**财务知识培训**：

-基础会计知识，包括账目记录、成本控制和财务报表编制。

-学习使用财务软件，进行日常财务操作。

-掌握税务知识和报税流程。

-**行政管理培训**：

-办公自动化技能，包括文档处理、电子表格和演示文稿制作。

-学习使用办公设备，如打印机、复印机、传真机等。

-掌握会议安排和记录技巧。

-**人力资源管理培训**：

-学习员工招聘、面试和录用流程。